Productos artesanales
Productos artesanales
2. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Primera. Disposiciones Generales
Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales de uso, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre VIRUTAS MUXÍA y cada usuario que, a través del portal, contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; el Real Decreto-Ley 14/1999, reguladora de la Firma Electrónica, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.
La navegación por el portal, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del portal, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Uso del portal, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran ser establecidas.
VIRUTAS MUXÍA informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este portal son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el portal.
Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.
Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. VIRUTAS MUXÍA se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan en el portal y se ofrezcan a los usuarios a través del mismo. De este modo, VIRUTAS MUXÍA podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, VIRUTAS MUXÍA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal.
Los productos mostrados en el portal tienen unas medidas, colores y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del portal.
A efectos informativos y sin perjuicio de lo establecido en la siguiente condición Novena de las presentes Condiciones Generales de Contratación que es de plena aplicación, le recordamos que todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, VIRUTAS MUXÍA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Aquellos productos con respecto a los cuales las normas, en cada momento vigentes, así lo establezcan deberán ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.
Segunda. Adquisición de los productos.
Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios en el portal, el usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y de Uso del portal, así como si las hubiera, de las Condiciones Particulares que pudieran existir y ser de aplicación.
El usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos que desee adquirir haciendo «clic» sobre el botón «añadir». Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina «carrito». En cualquier momento y al final del proceso de compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el usuario deberá hacer «clic» sobre en el botón «Confirmar Pedido», siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:
Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y servicios (ej. instalaciones) indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los productos que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina «carrito».
En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando VIRUTAS MUXÍA detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación con devolución del dinero abonado, sin derecho a indemnización alguna, o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el usuario.
Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.
Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir, se le solicitarán al usuario los siguientes datos: a) dirección de envío (dirección particular o propio establecimiento físico/tienda de VIRUTAS MUXÍA –Recogida en Tienda-, según designado o en función del producto) -no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el usuario deberá facilitar; b) dirección de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulte ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío). Una vez rellenados tales datos, el usuario deberá hacer «clic» sobre el botón «siguiente» para que se le muestre la página relativa a las posibles formas de pago.
El pago del precio de los bienes o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito, tarjetas Visa, MasterCard o Paypal –con comisión a cargo del usuario. El usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, siendo redirigido a una pasarela de pago virtual en la que deberá cumplimentar los datos solicitados.
Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el usuario deberá hacer «clic» sobre el botón «Pedido con obligación de pago/Confirmar Pago», siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido, así como cualquier duda en relación con el mismo a través del Servicio Telefónico de Atención al Cliente (Tlf: 616 65 08 35, de 9.00 a 13.30 horas y de 15.00 a 20.00 de lunes a viernes, los sábados de 9.00 a 13.30 horas y los domingos de 10.00 a 13.30 horas) o en la sección Mis Pedidos.
VIRUTAS MUXÍA se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario del portal que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) o físico (en las propias tiendas de VIRUTAS MUXÍA) de un documento que lo identifique como comprador, o representante del comprador, y que pueda incluir, en su caso, el domicilio de entrega (Documento Nacional de Identidad / Número de Identificación de Extranjeros, Pasaporte, Tarjeta de permiso de residencia, Certificado de empadronamiento, Títulos de representación de personas jurídicas, etc.). Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes y usuarios de VIRUTAS MUXÍA contra eventuales fraudes bancarios o estafas.
El usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras por vía telemática.
En caso de usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente portal, garantizan frente a VIRUTAS MUXÍA y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a VIRUTAS MUXÍA frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Asimismo, VIRUTAS MUXÍA no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.
Tercera. Cupones/ Códigos Promocionales
Puedes utilizar cupones o códigos promocionales como forma de descuento para tus pedidos en el portal. Podemos enviarte correos electrónicos con cupones descuento. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del cupón.
En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra cupones descuento o al canjeo de los mismos en el portal, tenemos derecho a no permitir el uso de cupones descuento. No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los vales regalo o vales promocionales.
Condiciones Particulares para el canjeo de vales promocionales:
En ocasiones, expedimos cupones descuento que puedes utilizar en el portal. Te los haremos llegar por correo electrónico o bien por redes sociales y sólo podrás canjearlos en el portal. No podrás utilizarlos en nuestras tiendas físicas
Los cupones descuento sólo son válidos durante un período determinado indicado en los mismos, pueden ser de un solo uso o de varios en función de la promoción, y no son acumulables a otros vales promocionales, ofertas y descuentos en el portal, salvo que la propia promoción señale lo contrario. Puede que no sean aplicables a ciertas marcas.
Si el importe de tu pedido es inferior al valor del vale promocional, no se te abonará ni se te devolverá la diferencia. El cupón descuento no genera intereses y no tiene valor monetario efectivo. Si el importe de tu pedido es superior al valor del cupón descuento, deberás abonar la diferencia con otra forma de pago. Los cupones descuento no son acumulables a otras ofertas, salvo que las condiciones concretas de la promoción establezcan lo contrario.
Cuarta. Condiciones de instalación
VIRUTAS MUXÍA podrá prestar los servicios de instalación y/o medición respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente portal (Tienda Online) o de cualquiera de nuestros establecimientos físicos/tiendas.
Todo servicio de instalación y/o reformas requerirá, si es necesario, de la realización de una medición previa y, eventualmente, de un presupuesto también previo. Para ello, el correspondiente instalador realizará una visita al usuario en la dirección facilitado por éste. Previamente, el instalador se pondrá en contacto con el usuario para concretar la fecha definitiva de inicio de servicio.
El coste de la medición y presupuesto serán abonados por el usuario en los términos indicados en el portal. Todos los precios tienen los impuestos aplicables incluidos.
Los importes indicados para los servicios de instalación o reforma corresponden a trabajos a realizar en condiciones normales. Cualquier trabajo adicional y/o maquinaria especial serán igualmente presupuestos por el propio instalador en el momento de realización de la visita de medición o, en su defecto, el día de la instalación con carácter previo y aceptación formal.
VIRUTAS MUXÍA no se puede hacer responsable de los defectos de construcción y/o vicios ocultos existentes en la vivienda o en el local en el momento de ejecución de los servicios. La resolución de los mismos podrá llevarse a cabo por el instalador siempre y cuando esté capacitado y previo presupuesto y autorización expresa de VIRUTAS MUXÍA y del propio usuario.
Corresponderán a los usuarios las responsabilidades derivadas de la imposibilidad de llevar a cabo los servicios de instalación o reforma por lo dispuesto en los estatutos o normas de régimen interno de la Comunidad de Propietarios del domicilio o local de ejecución del servicio o por las Ordenanzas Municipales de aplicación, así como las que se deriven de su incumplimiento. Asimismo, corresponde al usuario la solicitud y obtención de cuantas licencias sean necesarias para realizar los correspondientes servicios contratados.
El servicio dispone de una garantía de dos (2) años, a cargo del instalador, por ejecución defectuosa del mismo.
El usuario asegurará, con anterioridad al inicio del correspondiente servicio, los suministros de agua, electricidad y, en su caso, gas suficientes para la ejecución de los trabajos contratados.
Los servicios de instalación y/o medición se realizarán de lunes a viernes, ambos días inclusive.
Quinta. Entrega de los pedidos.
Se informa al usuario de nuestro portal que el usuario puede realizar sus compras a través de nuestro portal y el pedido se entregará en mano.
Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado mediante el formulario disponible.
Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, VIRUTAS MUXÍA no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso indebido, incorrecto o descuidado del citado pedido por parte del cliente o, en su caso, de la persona autorizada para la recogida del mismo.
Sexta. Devoluciones/Desisitimiento/Cancelaciones
El usuario dispondrá de un plazo de veinte (20) días naturales, a partir de la recepción por el usuario de los bienes o servicios comprados o contratados online, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. En las 24 primeras horas de este período, día hábil, el usuario podrá cancelar su pedido todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de 24 horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono 616 65 08 35 en horario de lunes a viernes de 9.00 a 13.30 horas y de 15.00 a 20.00, los sábados de 9.00 a 13.30 horas y los domingos de 10.00 a 13.30 horas, excepto festivos nacionales o locales. Las cancelaciones solo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante. No se admitirá la cancelación de pedidos que se encuentren en tránsito.
Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse de dos maneras diferentes, según la forma en que se haya realizado la entrega del pedido al usuario.
Así, si la modalidad de entrega del pedido elegida por el usuario fue la recogida en la tienda física de VIRUTAS MUXÍA, entonces el producto deberá ser devuelto en la propia tienda física de VIRUTAS MUXÍA en el referido plazo de veinte (20) días naturales, resultando que previamente a la recogida del producto se realizará una verificación de su estado, a fin de comprobar que el mismo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado.
Si la modalidad de entrega del pedido elegida ha sido la de entrega a domicilio/pie de vehículo, el usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento a través del envío de este formulario de desistimiento online a la dirección info@virutasmuxia.es, que se pone a su disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y/o servicios, para su comodidad e información y que se gestiona de forma telemática, y a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente telefónico (Tlf: 616 65 08 35.), en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9.00 a 13.30 horas y de 15.00 a 20.00, los sábados de 9.00 a 13.30 horas y los domingos de 10.00 a 13.30 horas, excepto festivos nacionales o locales, en donde se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento/devolución del producto. En esta modalidad, la devolución del producto correrá a cargo del cliente, único encargado de hacer llegar el pedido devuelto a su punto de origen, disponiendo también el usuario del referido plazo de veinte (20) días naturales, procediéndose también a la verificación de su estado previamente, a fin de comprobar que el mismo se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado. En este caso, se informa al usuario expresamente que el servicio de devolución de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, tendrá un coste económico a asumir por el usuario.
Para la devolución de un producto entregado a domicilio, la mercancía que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse al transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada en el embalaje original y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial.
En ambos casos, para realizar la devolución será necesario presentar el ticket de compra o factura.
En caso de que el usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que el consumidor informó a VIRUTAS MUXÍA de que deseaba desistir o devolver el pedido, éste devolverá, en todo caso, al usuario las cantidades cobradas por la ventadel correspondiente producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido. Asimismo, VIRUTAS MUXÍA procederá a devolver al usuario los gastos que él, en su inicio, hubiera asumido por el servicio profesional de envío (entrega) de los productos adquiridos, siempre y cuando el usuario esté ejerciendo su derecho de desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el usuario de dichos productos comprados. No obstante lo anterior, si el usuario procede a devolver cualquier producto a partir del día quince (15) hasta la fecha máxima del día veinte (20), VIRUTAS MUXÍA únicamente devolverá íntegramente al usuario las sumas abonadas por éste en relación a la compra de ese producto, pero no estará obligado a devolver al usuario el coste asumido en relación con el servicio profesional de envío (entrega) del citado producto. La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el usuario utilizó para efectuar el correspondiente pago en la transacción inicial, disponiendo el empresario de 14 días naturales como máximo para devolver las sumas percibidas, desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato/ devolución por el usuario.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro portal.
Se informa expresamente a nuestros usuarios que sólo serán responsables de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
No obstante lo anterior, y sin perjuicio de que VIRUTAS MUXÍA no admite la devolución de productos instalados o bajo pedido, entre otros, cuando el usuario haya adquirido un pedido y junto con el mismo haya solicitado la prestación de un servicio como, por ejemplo, el de la instalación del algún producto incluido en dicho pedido, con anterioridad al vencimiento del plazo de desistimiento o de devolución otorgado en este portal, el usuario tiene derecho a devolver el pedido, sin perjuicio del derecho que asiste a VIRUTAS MUXÍA de exigir, siempre y cuando el usuario hubiera solicitado en su momento y de forma expresa la ejecución de ese servicio y éste ya hubiera sido ejecutado, una compensación por el servicio prestado y, asimismo, por la pérdida de valor del correspondiente bien o producto instalado u objeto de la prestación del servicio correspondiente.
Nota importante: Los siguientes productos tales como las tapas de WC, una vez abierto el envoltorio, los spa instalados, las cortinas de ducha, la ropa de cama, por motivos de higiene y de salud, así como los cristales rotos de las mamparas, por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor, no son objeto de devolución, así como tampoco los productos que caduquen. Asimismo, no existirá el derecho a devolverlos cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como mercancías a medida, manipuladas o tratadas, así como tampoco cuando la mercancía se trate de cerámica, o bien de productos instalados o bajo pedido. También se entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, las peticiones de reparación a domicilio del consumidor, así como aquellos productos que se encuentren en mal estado por razones imputables al usuario.
Séptima. Hojas de reclamaciones. Consultas e incidencias.
VIRUTAS MUXÍA, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
Por correo electrónico: info@virutasmuxia.es
Por teléfono 616 65 08 35, en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9.00 a 13.30 horas y de 15.00 a 20.00, los sábados de 9.00 a 13.30 horas y los domingos de 10.00 a 13.30 horas excepto festivos nacionales o locales.
Esta página web está en pruebas, cualquier compra que realices no se llevará a cabo.